Conditions générales de vente

1. Objet

Les présentes conditions encadrent les demandes de prestations de ménage régulier, grand nettoyage et états des lieux proposées par Sow’Clean via le site sow-clean.fr.

2. Demande de réservation

Le client transmet sa demande en renseignant les informations demandées, notamment son identité, ses coordonnées, l’adresse d’intervention, le créneau souhaité et la durée. La demande ne vaut pas confirmation définitive de disponibilité. Sow’Clean confirme la prestation par e-mail ou par téléphone.

3. Zone d’intervention

Les prestations proposées via le site sont réalisées en Île-de-France, sous réserve de confirmation de l’adresse et de la disponibilité de Sow’Clean.

4. Prix et estimation

Les tarifs et estimations affichés dépendent du service, de la durée sélectionnée et, pour le ménage régulier, de la fréquence choisie. Le montant affiché avec avance immédiate du crédit d’impôt est une estimation réservée aux clients éligibles. Le client demeure responsable de vérifier son éligibilité. Le prix final et le périmètre de l’intervention sont confirmés avant exécution.

5. Paiement

Les paiements sans avance immédiate sont réalisés via le prestataire sécurisé Stripe. Pour une demande avec avance immédiate du crédit d’impôt, un membre de l’équipe Sow’Clean contacte le client afin de finaliser les démarches nécessaires. Les modalités détaillées de facturation et de remboursement seront précisées prochainement.

6. Annulation, report et exécution

Les conditions d’annulation, de report et les éventuels frais associés sont en cours de définition. Elles seront affichées avant leur application. Avant validation définitive, Sow’Clean communique au client les modalités applicables à sa prestation.

7. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Sow’Clean à contact@sow-clean.fr. Après réclamation écrite préalable restée sans solution, le client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net, contact@cm2c.net, 01 89 47 00 14.

8. Données personnelles

Les données collectées pour traiter une demande ou une réservation sont traitées conformément à la page Confidentialité.